Echange et remboursement sans souci pendant 30 jours !


Vous n'avez pas pris la bonne taille ?  Vous n'aimez pas votre soutien-gorge ? Renvoyez-le nous, c'est gratuit.

Et ça marche même sur les promotions et les soldes !

 

A réception de votre colis vous avez 30 jours pour nous le retourner et demander l'échange ou le remboursement d'un ou de plusieurs articles. Les frais de retour sont pris en charge par La Charmeuse pour la France métropolitaine sur tous les produits, même les promotions et en période de soldes.


Pour nous renvoyer un article, rendez-vous dans la rubrique "mes commandes" sur votre compte client, identifiez la commande correspondant à votre demande puis cliquez sur "détails" (tout à droite). Si votre commande est passée au statut "livré", le détail de vos articles va apparaître : cochez les articles que vous souhaitez renvoyer. En dessous, indiquez nous si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Enfin, cliquez sur le bouton gris "Générer un retour".

Nous vous enverrons par email (sous 1 à 3 jours ouvrés) un colissimo à imprimer et à coller sur votre colis retour : un bon de retour colissimo pré-payé. Il ne vous restera alors plus qu'à déposer votre envoi à La Poste.

Si nous n'avons pas enregistré votre commande comme étant livrée et que vous souhaitez nous retourner un article, merci de contacter notre service clients qui fera le nécessaire pour valider votre livraison au préalable.

 

Vous serez informée de la réception de votre colis par email. Après cette notification, comptez 5 jours ouvrés pour que nous traitions votre retour. Deux solutions :

  • Vous avez demandé un échange : un bon d'achat sous forme de code vous sera envoyé par email. Vous pourrez payer votre nouvelle commande en utilisant ce code. Chaque code est valable pendant 3 mois (...mais si vous dépassez un peu, contactez-nous, on prolongera...). Si vous n'utilisez pas la totalité de la somme, un nouveau code sera généré pour la prochaine fois. 
  • Vous avez demandé un remboursement : votre moyen de paiement sera automatiquement crédité (comptez 3 jours ouvrés de délai bancaire) si vous aviez payé par virement, merci de nous envoyer votre RIB par mail.


Merci de noter que par défaut lorsqu'une commande nous ai retournée, les points fidélité s'annulent automatiquement, en raison du coût du retour. Si vous nous retournez qu'une petite partie de votre commande, nous verrons ensemble.


Pour que l'échange ou le remboursement se fasse dans les meilleurs conditions :

  • La demande de retour aura dû être faite au préalable sur le site internet et le bon de retour collé sur votre envoi ;
  • Les articles doivent nous avoir été retournés au plus tard 30 jours après la date de livraison ;
  • Nous ne prenons en charge qu'un retour par commande  (vous ne pouvez pas retourner le haut puis 15 jours plus tard le bas) ;
  • Les articles devront être propres et ne pas avoir été ni portés ni lavés ;
  • Ils devront être renvoyés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes.

Si ces critères n'étaient pas remplis nous nous réservons le droit de ne pas traiter votre demande ou de vous déduire le coût logistique ( impression code barre, etc...)


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